بنگلور, Índia, 5 de março de 2020 /PRNewswire/ — سونات نرم افزار anunciou hoje a assinatura de dois contratos definitivos para adquirir یک GAPbusters محدود (GBW) یک empresa com sede اونا ملبورن que tem estado entre به عنوان pioneiras هیچ کمپو ده CX atendendo یک marcas renomadas em todo o mundo por quase trinta anos.

À medida que عنوان empresas estão cada vez mais se concentrando اونا mensurar e gerenciar یک experiência do consumidor a fim de alimentar seu crescimento به عنوان soluções د CX estão desempenhando um papel significativo nas iniciativas de transformação دیجیتال دا maioria دس organizações. De acordo com ثروت کسب و کار بینش “یک demanda por sistemas de gestão de experiência do consumidor está aumentando por diversos setores e se espera que esse mercado ganhe uma tração significativa devido aos recentes avanços tecnológicos. De acordo com um novo estudo دا ثروت کسب و کار بینش prevê-se que mercado جهانی de gestão de experiência do consumidor esteja estimado اونا US$ 23,9 bilhões até 2026 برضد US$ 6,2 bilhões اونا 2018, اوج یک uma تاکسون د crescimento anual composta (CAGR na sigla اونا inglês) د 18,5%”.

یک GBW há é muito conhecida por seus programas de compra misteriosa e auditoria de marca/conformidade e بنچمارک د concorrentes. Nos últimos anos, یک, empresa adotou uma abordagem baseada اونا plataforma para suas نوس ofertas de solução اونا de pesquisa funcionários, gestão de بازخورد programas de voz do consumidor a fim de ampliar o leque د CX alavancando capacidades de IA e aprendizagem automática (ML na sigla اونا inglês) para entregar recomendações perspicazes e práticas para seu clientes com requisitos د CX mais evoluídos.

Ao comentar sobre a aquisição, o, Sr. Srikar Reddy, diretor administrativo e مدیرعامل دا سوناتا نرم افزار declarou: “Esta aquisição é empolgante para یک سونات, pois é uma reafirmação de nossa abordagem voltada à Plataformas rumo à transformação, دیجیتال, acrescentando uma importante oferta de experiência ao consumidor voltada à plataforma às nossas soluções atuais, criando um شجاعت substancial aos nossos clientes atuais e futuros, proporcionando uma oferta de transformação دیجیتال mais abrangente, cobrindo 360 graus دا jornada do consumidor tornando, possivelmente, یک سونات bastante única em sua capacidade د oferecer tão experiência unificada em todo o ciclo de vida do consumidor”. Discorrendo ainda mais o Sr. Srikar ردی afirmou: “De fato nas verticais د Varejo, Produtos Embalados ao Consumidor (CPG, na sigla اونا inglês), Serviços e Viagem, que têm sido de uma nossas áreas de foco, agora poderemos oferecer um محلی único com ofertas de soluções د CX اندام mãos de dadas com os IP e todos os nossos Clientes e prospectos que estão buscando constantemente monitorar, mensurar, obter بینش e aprimorar seus serviços نن precisam sair à busca das melhores e mais confiáveis soluções de CV دا تبلیغاتی, دستهبندی نشده, com profundos بینش فراموش setor como uma گراند vantagem”.

یک aquisição دا GBW, vindo como de fato, como consequência de uma aquisição prévia هیچ ano passado دا مقیاس سیستم های اطلاعات, uma, empresa com sede اونا بریزبن, entre به عنوان outras aquisições e investimentos que یک سونات فاس nos últimos 24 meses, não apenas solidifica a presença دا سوناتا na Austrália mas também abre نوس geografias هیچ sudeste دا Ásia e اروپا onde یک GBW possui grandes clientes nos setores de restaurantes de comida rápida (QSR na sigla اونا inglês), varejo, automotivo e petróleo e gás.

O Sr. اعطای ماهی قزل آلا, مدیر عامل شرکت دا GBW, comentou: “Estamos empolgados por fazer parte da سوناتا. Vemos uma oportunidade de nos diferenciarmos por meio da adoção دا abordagem د Platformation™, além de enriquecermos e aprimorarmos ainda mais nossas ofertas alavancando به عنوان capacidades د nível internacional da سوناتا اونا IA e outras tecnologias de ponta. Nossos clientes atuais também estarão encantados ao continuarem obtendo یک qualidade de serviço elevado que costumam ter, além de obter زمان رسیدن به یک um conjunto mais amplo د capacidades por meio da solidez financeira, estabilidade e presença جهانی que یک سونات traz consigo. محفل além de podermos investir با rapidamente para fazer nosso negócio escalar اونا termos د alcance, capacidade e serviço, também alavancaremos a presença جهانی دا سوناتا mediante زمان رسیدن به e serviço یک نوس mercados. Nossos funcionários terão oportunidades de uma escolha mais diversificada د soluções para o e desenvolvimento de suas carreiras ampliando, ao mesmo tempo, o escopo para estender essas virtudes یک mercados e geografias mais نوس”.

سیستم عامل aspectos jurídicos, regulatórios comerciais e da aquisição serão concluídos هیچ devido curso.

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